İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. Genel Bilgilendirme

Ayşe Akın Official olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.

İade veya değişim talebinde bulunmadan önce aşağıdaki şartların dikkatlice okunmasını rica ederiz.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza e-posta veya telefon aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünün aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir.

• Kullanılmamış olmalıdır.
• Yıkanmamış olmalıdır.
• Parfüm, deodorant veya kozmetik ürünü kokusu bulunmamalıdır.
• Etiketleri sökülmemiş olmalıdır.
• Orijinal ambalajı korunmuş olmalıdır.
• Tüm aksesuarları eksiksiz gönderilmelidir.
• Fatura veya sipariş bilgisi ile birlikte gönderilmelidir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

4. Değişim Şartları

Ürün değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir.

• Beden değişimi
• Renk değişimi (stok uygunluğu halinde)
• Aynı ürünün farklı bedeninin gönderimi

Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa ücret iadesi veya alternatif ürün seçeneği sunulabilir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde hijyen ve yasal düzenlemeler gereği iade veya değişim yapılamamaktadır.

• Kullanılmış ürünler.
• Yıkanmış ürünler.
• Etiketi sökülmüş ürünler.
• Kişiye özel hazırlanan ürünler.
• Tadilat yapılmış ürünler.
• Hijyen açısından tekrar satılması uygun olmayan ürünler.
• İç giyim ürünleri.
• Mayo ve bikini ürünleri.
• Küpe gibi hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan aksesuarlar.

6. Ayıplı veya Hatalı Ürün

Ürünün hatalı, eksik veya ayıplı teslim edilmesi halinde teslim tarihinden itibaren mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonucunda ürünün üretim veya gönderim kaynaklı kusurlu olduğunun tespit edilmesi halinde;

• Ücretsiz değişim yapılır.
• Ürün bedeli iade edilir.
• İade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

7. Kargo Ücreti

İade gönderimlerinde kargo ücreti, yürürlükteki tüketici mevzuatında aksi belirtilmediği sürece müşteri tarafından karşılanmaktadır.

Ancak aşağıdaki durumlarda kargo ücreti Ayşe Akın Official tarafından karşılanır.

• Yanlış ürün gönderilmesi.
• Eksik ürün gönderilmesi.
• Üretim hatası bulunması.
• Ayıplı ürün teslim edilmesi.

Firmamızın anlaşmalı kargo firması PTT Kargo'dur.

8. Ücret İadesi

İade şartlarını sağlayan ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme yapılan yöntem kullanılarak yasal süre içerisinde iade edilir.

Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaya bağlı olarak değişebilir.

9. İade Süreci

1. İade talebinizi telefon veya e-posta ile bildiriniz.
2. Ürünü faturası ile birlikte paketleyiniz.
3. Ürünü PTT Kargo aracılığıyla gönderiniz.
4. Ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol yapılır.
5. İade onaylanırsa ücret iadesi başlatılır.

10. İletişim